LIVRO DE ANA PINTO BORGES , CARLOS PLÁCIDO , CIDÁLIA OLIVEIRA , MARGARIDA RODRIGUES , MÁRIO FRANCO , RICARDO PEREIRA E RUI SILVA Esta obra consiste num guia de implementação da ferramenta, identificando, passo a passo, através de exemplos práticos, todas as fases de implementação. Através da exemplificação de casos de sucesso, todas as organizações poderão ser casos de sucesso, independentemente da sua área de atividade.
